现在职场中很多人在写报告时会比什么?比PPT的页数,你做10页,他就做15页,你做15页,他就做20页,好像写得越多,就会显得越重视这件事,越专业越有能力。
其实不是的,写得越多对方反而越不明白你在说什么。所以只需要做到思路清晰,就能有效地降低沟通成本。
使用结构化的理论方法,能够帮助我们快速理清想要表达的内容,从而提高沟通效率。结构化表达可以概括为四个字:论证类比。论:结论先行;证:以上统下;类:归类分组;比:逻辑递进。
论:结论先行
工作中跟领导汇报时,总会听到“所以你要说什么?你能不能说重点?”
我们自己也懵,我刚才说的都是重点啊。
事实上不是这件事重不重要,而是讲了这么多信息,你没有事先把结论抛出来,而对方也没法整理出一个结论出来。
所以,需要在汇报时做到结论先行,它是提高沟通效率的一个核心办法。即每页PPT只表达一个观点,并且出现在标题中。
一个例子,
一家卫浴企业的高级经理,要参加企业内部的人才竞聘,但在第一步准备竞聘材料就卡住了,被他的领导说拿回去重新改,要还是这样的话,就没有参加的必要了。我看了他的报告,确实问题很大。
这页报告给我的感觉是,它是一名基层技工写的,而不是领导写的,因为所写内容高级经理本身的职级是不符的。用这样的报告,去竞聘总监的职位,肯定是行不通的,下面是修改之后的,
将每个小点的内容提炼总结,可以共用一个结论的放在一起。则可以改为:1)提出低成本客诉解决方案,降本增效;2)介入研发过程,推动产品改革、上市;3)培训先行,技术赋能,提升市场服务水平。这三句话放在前面,是可以匹配高级经理的角色的,也能以此竞聘总监职位。
证:以上统下
证:以上统下,每页PPT的主题,都需要是下面要点的概括。以上统下可以确保报告的最终效果是严谨和有说服力的。
一个例子,
之前有个大厂的产品经理找到我,说他给客户讲解产品的时候,被问了很多问题,问得他很尴尬,因为大多数他都不知道怎么回答。
接着,他给我举了个例子,
当他讲到这页ppt的时候,有个经销商问他,“你的意思是这个产品的设计灵感就是他的经典所在,是不是?”他说自己不知道怎么回答,我懵了,直接回答是与不是就好了呀,他说不是是不是的问题,跟那个毫无关系,怎么会没有关系呢,标题上写的经典的延续?
我意识到是他报告写的出了问题,下面是修改后的版本,
首先,改了标题,差旅路上它不给我增添任何“负担”,接下来,对为什么不增加负担进行阐述,特别薄、特别轻以及材质很坚固,最后,写出结论,这款产品适合出差人群,即出差已经成为我的家常便饭。也叫分类,这个看似很简单,实则很多人都不会,因为不同场景下,适用的分类方式不同,而分的时候又要满足相互独立,完全穷尽。一个例子,一家大型集团分公司的副总,年终述职的报告(下图),他这个报告用的是下属提交的那版,换言之,不能直接用,需要再修改。而且这页的内容也不符合分类的原则,也就是没有做到相互独立,完全穷尽。他说这页主要想表达,目前是行业用工的非常时候,我们作为集团人力资源团队,一定能做好,请领导放心。下面是这页内容修改之后的,
作为集团分公司副总,怎么能一上来就说自己怎么开招聘会,怎么开展校园招聘呢?肯定是不行的。
所以我们将所做事情做了分类,并且加了分类标题及总标题。这样一来,在汇报时自己可以讲得清晰,对方也能听得清晰。
比:逻辑递进
我们在日常沟通中,经常会听到“你这个逻辑是错的”或者“你这个毫无逻辑”。使用逻辑递进原则就可以有效帮到我们。逻辑递进,是指组合排列后的信息,要按照一定的逻辑顺序进行展示。
比如在一堆数字和字母中,仅把数字和字母进行分类还不够,还要在内部进行有逻辑顺序的排列,比如字母按照abcd或是大小写排序,数字按照从小到大或从少到多排序等等。这样做的目的,也是为了让大脑理解起来更加轻松。
一个例子,
很多企业都会邀请有能力的人,来给员工做培训、分享。但通常这些人不都是专业的培训师,他们只能把自己的经验罗列出来。(如下图)
但这种讲法,对员工来说只是学到了一个知识,很难把它转化为行动。换言之,能听懂但不会干。所以推荐用逻辑递进的方式进行改写,下面是这页内容修改之后的,
1)时间顺序又叫步骤顺序,是指按照事物发展的流程进行排序,这种排序方式适用于介绍事物流程或者故事的发展。比如:迎客、接客和送客。2)按照事物的结构进行排序,结构如果没有先后之分,我们就可以按照构成事物本身的结构进行排序。比如:表情、动作和语言。
3)重要性顺序是指按照事物的重要程度进行排序,可以从最重要的到最不重要的排序,也可以从最不重要的到最重要的排序,只要针对某方面的重要程度依次排序就符合这个逻辑。
说在最后
大家身边一定有这样的同事,跟你说件事咿咿呀呀了半天,你根本不知道他到底想表达什么。
而另外一个人过来跟你说三句话,你不但知道他想说什么,而且还能记住他的观点。更可怕的,你还让人给说服了。其中的差别,就在于说话人在思考和表达时有没有清晰的结构。